ALGEMENE VOORWAARDEN VAN DUIJNEN HORECA SERVICES B.V.

1 Definities

1.1 In deze Voorwaarden wordt het volgende verstaan onder de hierna gebruikte begrippen en uitdrukkingen:

Afnemer	iedere natuurlijke of rechtspersoon die Producten van Van Duijnen afneemt;
Apparatuur	de door of namens Van Duijnen geleverde apparatuur, hardware en randapparatuur en bijbehorende Documentatie voor gebruik door Afnemer, zoals gespecificeerd in een Overeenkomst;
AVG	Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van Persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (Algemene verordening gegevensbescherming);
Data	alle gegevens en informatie, met inbegrip van metagegevens, die aan Van Duijnen ter beschikking zijn gesteld door Afnemer of die verkregen, ontwikkeld, gegenereerd of geproduceerd zijn of verwerkt worden door (de Producten van) Van Duijnen en/of die specifiek zijn gecreëerd in het kader van een Overeenkomst;
Data Act	Verordening (EU) 2023/2854 van het Europees Parlement en de Raad van 13 december 2023 betreffende geharmoniseerde regels inzake eerlijke toegang tot en eerlijk gebruik van data en tot wijziging van Verordening (EU) 2017/2394 en Richtlijn (EU) 2020/1828 (Dataverordening).
Diensten	de door of namens Van Duijnen aan Afnemer geleverde diensten, waaronder Software-as-a-Service (SaaS), zoals gespecificeerd in een Overeenkomst;
Documentatie	de door of namens Van Duijnen ter beschikking gestelde documentatie en handleidingen bij Producten voor gebruik door Afnemer;
Intellectuele Eigendomsrechten	alle rechten, waaronder toekomstige rechten, op octrooien, uitvindingen, modellen, ontwerpen, merken, handelsnamen, logo’s, domeinnamen, databankrechten, auteursrechten (waaronder rechten op programmatuur), portretrechten, persoonlijkheidsrechten, kwekersrechten, (halfgeleider) topografierechten, rechten op knowhow en enige andere intellectuele eigendomsrechten en rechten en vormen van bescherming met een vergelijkbaar effect, ongeacht of zij geregistreerd of ongeregistreerd zijn, en waaronder aanvragen voor rechten, waar dan ook ter wereld;
Order	iedere bestelling of opdracht van Afnemer aan Van Duijnen;
Overeenkomst	iedere overeenkomst die tussen Van Duijnen en Afnemer tot stand komt, elke wijziging daarvan of aanvulling daarop, alsmede alle handelingen ter voorbereiding en ter uitvoering van die overeenkomst;
Overmacht	elke van de wil van Van Duijnen onafhankelijke omstandigheid, waardoor de nakoming van haar verplichtingen jegens Afnemer geheel of gedeeltelijk wordt vertraagd, verhinderd of onmogelijk gemaakt, of waardoor de nakoming van haar verplichtingen in redelijkheid niet van Van Duijnen kan worden verlangd, ongeacht of die omstandigheid ten tijde van het sluiten van de Overeenkomst te voorzien was. Tot die omstandigheden wordt in ieder geval, maar niet beperkt tot, verstaan: storingen in het bedrijf, oorlog, oorlogsgevaar, staat van beleg, quarantaine, epidemieën, gebrek aan grondstoffen, de onbeschikbaarheid van één of meer medewerkers, mobilisatie, onlusten, overstroming, vorst, gesloten scheepvaart en andere stremmingen in het vervoer, stagnatie in, uitval van elektriciteit, respectievelijk beperking of stopzetting van de leveringen door openbare nutsbedrijven, gebrek aan kolen, brand, machinebreuk en andere ongevallen, stakingen, uitstuitingen, optreden van werknemersorganisaties waardoor produceren onmogelijk wordt, storing of onbeschikbaarheid van internet, hosting-, computernetwerk- of telecommunicatiefaciliteiten, verboden van in- en uitvoer, beperkingen van in- en uitvoer, maatregelen van overheidswege, en niet- of niet-tijdige levering door (door Van Duijnen ingeschakelde) derden om welke reden dan ook;
Partij	Van Duijnen of Afnemer;
Partijen	Van Duijnen en Afnemer tezamen;
Persoonsgegevens	persoonsgegevens als bedoeld in artikel 4 AVG;
Product(en)	Apparatuur, Diensten, Software en/of andere goederen en diensten die Van Duijnen aan Afnemer verkoopt en/of levert;
Software	de door of namens Van Duijnen ter beschikking gestelde programmatuur, app, functionaliteiten en/of bijbehorende Documentatie (voor zover beschikbaar) voor gebruik door Afnemer zoals gespecificeerd in (een bijlage bij) een Overeenkomst;
Software-as-a-Service (SaaS)	de door of namens Van Duijnen opstand (via internet of een andersoortig netwerk) ter beschikking maken van Software zonder dat daarbij een fysieke drager of download daarvan beschikbaar wordt gesteld;
Toepasselijke Wetgeving	alle wetten, besluiten, regelingen, richtlijnen, verordeningen en aanwijzingen van toezichthouders die lokaal, nationaal, Europees of internationaal of op andere wijze van toepassing zijn;
Van Duijnen	Van Duijnen Horeca Service B.V., geregistreerd bij de Kamer van Koophandel onder nummer 39090460;
Vertrouwelijke Informatie	alle informatie die Partijen in het kader van de uitvoering van de Overeenkomst van elkaar verkrijgen en waarvan zij het vertrouwelijke karakter kennen of redelijkerwijs behoren te kennen, waaronder uitdrukkelijk, maar niet uitsluitend wordt verstaan de inhoud van de Overeenkomst;
Voorwaarden	deze algemene voorwaarden van Van Duijnen.

2 Toepasselijkheid

2.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, (prijs)opgaven en Overeenkomsten, inclusief toekomstige aanbiedingen, (prijs)opgaven en Overeenkomsten.

2.2 De toepasselijkheid van enige algemene (inkoop)voorwaarden of bedingen van Afnemer of derden worden hierbij door Van Duijnen uitdrukkelijk uitgesloten en van de hand gewezen.

3 Totstandkoming en Inhoud Overeenkomst

3.1 Iedere aanbieding of (prijs)opgave van Van Duijnen, in welke vorm dan ook, is vrijblijvend en bindt Van Duijnen niet. Een dergelijke aanbieding of (prijs)opgave geldt slechts als een uitnodiging tot het plaatsen van een Order.

3.2 Een Overeenkomst komt slechts tot stand indien en voor zover Van Duijnen een Order schriftelijk heeft bevestigd of door Van Duijnen, of een derde namens haar, uitvoering aan een Order wordt gegeven.

3.3 Overeenkomsten, afspraken, voorwaarden of bedingen door Afnemer overeengekomen met medewerkers, agenten, vertegenwoordigers of andere partijen die optreden namens Van Duijnen, binden Van Duijnen slechts indien deze overeenkomsten, afspraken, voorwaarden of bedingen door Van Duijnen uitdrukkelijk schriftelijk aan Afnemer zijn bevestigd.

3.4 Alle opgaven door Van Duijnen van getallen, specificaties, en/of andere aanduidingen van de Producten zijn met zorg gedaan. Van Duijnen kan er echter niet voor instaan dat zich ter zake geen afwijkingen zullen voordoen, hetgeen geen tekortkoming vormt.

3.5 Een samengestelde prijsopgave verplicht Van Duijnen niet tot levering van een gedeelte van de in de aanbieding begrepen Producten tegen een evenredig gedeelte van de prijs, noch geldt een aanbieding voor latere opdrachten, nabestellingen of verlengingen.

3.6 Afwijkingen van en aanvullingen op enige bepaling in een Overeenkomst en/of deze Voorwaarden gelden slechts, indien zij schriftelijk door Van Duijnen zijn vastgelegd en hebben alleen betrekking op de desbetreffende Overeenkomst.

4 Levering en (Aflever)Termijn

4.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen tussen Partijen, bepaalt Van Duijnen naar eigen inzicht de wijze van levering. Voor zover niet (anders) opgenomen in een Overeenkomst, geschiedt de levering Ex Works (EXW) (vestigingsadres Van Duijnen), zoals gedefinieerd in de Incoterms® 2020.

4.2 Het staat Van Duijnen vrij de opdracht, levering en/of installatie (deels) uit te laten voeren door derden. Artikel 7:404 BW is uitdrukkelijk uitgesloten in de Overeenkomst. De door Van Duijnen ingeschakelde derden kunnen zich rechtstreeks beroepen op deze Voorwaarden.

4.3 Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen tussen Partijen, zijn door Van Duijnen gehanteerde (aflever)termijnen, van welke aard dan ook, slechts indicatief en nimmer als fatale termijnen (als bedoeld in artikel 6:83 onder a BW) aan te merken. Bij overschrijding van een (aflever)termijn heeft Afnemer nimmer het recht tot enige schadevergoeding, op ontbinding van de Overeenkomst of enige andere actie jegens Van Duijnen.

4.4 Afnemer is gehouden bij levering de Producten in ontvangst te nemen. Bij gebreke daarvan worden de Producten voor rekening en risico van Afnemer opgeslagen door Van Duijnen. Van Duijnen zal Afnemer hierbij zo spoedig mogelijk op de hoogte stellen van tijdstip en plaats van opslag. Afnemer zal de Producten zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen veertien (14) dagen na kennisgeving, alsnog afnemen. Indien Afnemer de Producten alsnog niet of niet tijdig afneemt, of, indien Afnemer nalatig is met het verstrekken van informatie of instructies die noodzakelijk zijn voor de levering, dan zal hij zonder enige (nadere) ingebrekestelling in verzuim zijn. Van Duijnen is in dat geval gerechtigd de Producten voor rekening en risico van Afnemer op te slaan of deze aan derden te verkopen. Afnemer blijft de overeengekomen vergoeding voor de Producten, vermeerderd met de rente en kosten waaronder, maar niet beperkt tot, annuleringskosten verschuldigd aan Van Duijnen, in voorkomend geval verminderd met de opbrengst van de verkoop van de Producten aan derden.

5 Apparatuur

5.1 De eigendom van alle aan Afnemer geleverde Apparatuur blijft bij Van Duijnen totdat Afnemer de verschuldigde prijs, renten, (meer)kosten, boetes en schadevergoedingen ter zake van geleverde Apparatuur, inclusief voorafgaande en opvolgende leveringen, volledig heeft voldaan.

5.2 Afnemer is verplicht om de Apparatuur die onder eigendomsvoorbehoud is geleverd, vanaf het moment van levering te verzekeren tegen schade, verlies en diefstal. Indien Afnemer nalaat om aan deze verplichting te voldoen, is zij aansprakelijk voor alle schade die hieruit voortvloeit.

5.3 Voordat de eigendom van de Apparatuur op Afnemer is overgegaan, is Afnemer niet gerechtigd de Apparatuur te verhuren of in gebruik te geven, te verpanden, of anderszins te bezwaren.

5.4 Indien en zolang Van Duijnen eigenaar van enige Apparatuur is, zal Afnemer Van Duijnen onmiddellijk op de hoogte stellen wanneer (dreiging bestaat dat) op enige Apparatuur beslag wordt gelegd, in beslag wordt genomen of anderszins aanspraak wordt gemaakt op (enig onderdeel van) Apparatuur. Bovendien zal Afnemer Van Duijnen op eerste verzoek van Van Duijnen mededelen waar enig Apparatuur zich bevindt.

5.5 Indien Afnemer (mede) uit door Van Duijnen geleverde Apparatuur een nieuwe zaak vormt, vormt Afnemer die zaak slechts voor Van Duijnen en houdt Afnemer de nieuw gevormde zaak voor Van Duijnen totdat Afnemer alle op grond van enige Overeenkomst verschuldigde bedragen volledig heeft voldaan, inclusief eventueel verschuldigde rente, kosten, boetes, en schadevergoedingen. Van Duijnen blijft in dat geval tot het moment van volledige voldoening door Afnemer eigenaar van de nieuw gevormde zaak.

5.6 Bij beslag, (voorlopige) surseance van betaling of faillissement zal Afnemer onmiddellijk de beslagleggende deurwaarder, de bewindvoerder of de curator wijzen op de (eigendoms)rechten van Van Duijnen. Afnemer staat ervoor in en zal ervoor zorgdragen dat een beslag op de Producten onmiddellijk wordt opgeheven. Zolang de eigendom van de Apparatuur bij Van Duijnen berust, is Van Duijnen gerechtigd de Producten bij Afnemer terug te halen. Afnemer zal Van Duijnen daarbij zijn volledige medewerking verlenen, onder meer door toegang te verlenen tot de locatie waar de Apparatuur zich bevindt. De kosten hiervan zijn voor rekening van Afnemer indien zulks binnen de risicosfeer van Afnemer ligt.

5.7 Van Duijnen zal de Apparatuur op locatie (eventueel na een voorafgaande inspectie van de locatie) van Afnemer installeren, (uitsluitend) bestaande uit plaatsing, montage, aansluiting op de bestaande infrastructuur en basisconfiguratie conform de door Van Duijnen gehanteerde standaarden. Afnemer staat er voor in dat de locatie tijdig geschikt is voor installatie en draagt kosteloos zorg voor: (i) vrije en veilige toegang voor medewerkers van Van Duijnen en/of ingeschakelde derden, (ii) adequate wateraansluiting, stroomvoorziening, aarding, netwerkverbindingen, bekabeling en IP-adressering, (iii) voldoende koeling en/of klimaatbeheersing en fysieke beveiliging, en (iv) alle vereiste vergunningen en/of toestemmingen. Indien de noodzakelijke faciliteiten niet tijdig beschikbaar zijn, is Van Duijnen gerechtigd de werkzaamheden op te schorten en de daardoor ontstane (wacht)uren, reis- en extra kosten tegen de dan geldende tarieven door te belasten aan Afnemer.

5.8 Werkzaamheden die niet onder de standaardinstallatie vallen als opgesomd in artikel 5.7, waaronder, maar niet beperkt tot, aanleg van (extra) bekabeling, bouwkundige aanpassingen, integratie met niet-ondersteunde systemen en verplaatsingen, gelden als meerwerk en worden separaat gemeld en gefactureerd door Van Duijnen.

5.9 Oplevering en acceptatie vinden plaats bij inbedrijfstelling en geslaagde basale functionele test. Geringe gebreken die het gebruik niet wezenlijk verhinderen staan acceptatie niet in de weg. Afnemer meldt eventuele gebreken binnen tien (10) dagen na oplevering (aflevering/plaatsing), waarna Van Duijnen zich zal inspannen deze gebreken binnen een redelijke termijn te herstellen of te vervangen, zulks naar eigen inzicht van Van Duijnen.

5.10 Als Apparatuur door Van Duijnen aan Afnemer wordt verhuurd, blijft de Apparatuur eigendom van Van Duijnen. Afnemer verkrijgt een niet-overdraagbaar, locatie-gebonden gebruiksrecht en zal de Apparatuur uitsluitend gebruiken conform de instructies van Van Duijnen. Verplaatsing, wijziging, onderhoud, onderhuur of het vestigen van zekerheden is niet toegestaan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Van Duijnen. Het risico van verlies, diefstal en beschadiging gaat over op Afnemer vanaf aflevering/plaatsing. Afnemer houdt de Apparatuur adequaat verzekerd tegen alle gangbare risico’s en stelt op eerste verzoek bewijs van verzekering ter beschikking. Regulier onderhoud wordt uitgevoerd conform afzonderlijke afspraken. Storingen door onoordeelkundig gebruik of wijziging door en/of namens Afnemer komen voor diens rekening. Bij einde van de huurperiode retourneert Afnemer de Apparatuur binnen tien (10) dagen in normale, goed onderhouden staat (rekening houdend met gebruikelijke slijtage). Indien de Apparatuur niet tijdig is geretourneerd, is Van Duijnen gerechtigd de huur door te berekenen tot retournering en de vervangingswaarde en redelijke kosten (inclusief inspectie, transport en herstel) in rekening te brengen tegen de dan geldende tarieven. Van Duijnen is gerechtigd de gehuurde Apparatuur te (doen) inspecteren na voorafgaande kennisgeving.

5.11 Als Apparatuur in huurkoop wordt geleverd, vindt levering plaats onder eigendomsvoorbehoud. Eigendom gaat eerst over op Afnemer nadat alle termijnen, de volledige koopprijs en overige op Afnemer rustende verplichtingen zijn voldaan. Tot het tijdstip van eigendomsoverdracht zal Afnemer de Apparatuur niet vervreemden, bezwaren, verhuren of anderszins aan derden in gebruik geven en zal Afnemer Van Duijnen onverwijld informeren bij beslag of andere aanspraken van derden. Het risico van verlies, diefstal en beschadiging gaat over op Afnemer vanaf aflevering / plaatsing. Afnemer houdt de Apparatuur adequaat verzekerd en onderhoudt deze conform de instructies van Van Duijnen. Bij verzuim (waaronder niet-tijdige betaling van termijnen) is Van Duijnen gerechtigd de huurkoop te ontbinden, de Apparatuur terug te nemen en de locatie te betreden voor terugname na voorafgaande aankondiging. Afnemer verleent daartoe op eerste verzoek zijn volledige en onvoorwaardelijke medewerking. Reeds betaalde termijnen gelden als vergoeding voor gebruik en waardevermindering en worden niet gerestitueerd. Onbetaalde termijnen en schade van Van Duijnen zijn onmiddellijk opeisbaar, onverminderd overige rechten van Van Duijnen.

6 Diensten

6.1 Van Duijnen verleent de Diensten aan Afnemer zoals neergelegd in de desbetreffende Overeenkomst.

6.2 Van Duijnen zal zich inspannen om ervoor te zorgen dat de Diensten:

1. 1. 1. wezenlijk voldoen aan de omschrijving zoals opgenomen in een Overeenkomst;
      2. worden verricht in overeenstemming met de hetgeen redelijkerwijs mag worden verwacht van een goed opdrachtnemer;
      3. indien Partijen service levels zijn overeengekomen aan de hand van een service level agreement (SLA), voldoen aan de toepasselijke service levels waarbij Van Duijnen ernaar streeft de Diensten te verlenen conform de service levels, maar Afnemer aanvaardt dat de Diensten niet ononderbroken worden verleend, niet foutloos zijn en ook dat niet ieder defect wordt verholpen door Van Duijnen.

6.3 Alle gevraagde Diensten worden door Van Duijnen als zodanig verleend en niet door een bepaalde werknemer van Van Duijnen of anderszins door een aan Van Duijnen verbonden persoon.

7 Klachten en Gebreken

7.1 Klachten over de uitvoering van een Overeenkomst, waaronder over facturen of gebreken, dienen zo snel mogelijk na ontdekking, en ieder geval uiterlijk binnen twee (2) dagen na ontdekking dan wel dat dit redelijkerwijs ontdekt had kunnen worden, schriftelijk aan Van Duijnen kenbaar te worden gemaakt.

7.2 Bij gebreken aan een deel van de door Van Duijnen geleverde Producten is Afnemer niet gerechtigd tot afkeuring van al het door Van Duijnen geleverde Producten.

7.3 Indien Van Duijnen een gebrek aan een (geleverd) Product aangetoond acht, zal Van Duijnen te harer keuze en eigen inzicht:

1. kosteloos het desbetreffende Product herstellen; of
2. kosteloos het desbetreffende Product opnieuw leveren.

De verplichtingen zoals opgenomen in dit artikel 7.3 zijn de enige remedies voor Afnemer inzake enig gebrek aan een (geleverd) Product.

7.4 Van Duijnen heeft geen verplichtingen op basis van artikel 7.3 als Afnemer niet heeft voldaan aan zijn verplichtingen op basis van dit artikel 7.1 en/of een gebrek is veroorzaakt door of ontstaan door schuld of toedoen van Afnemer of derden of door toepassing van een Product op een wijze waarvoor het Product niet is bedoeld of ontworpen.

7.5 Afnemer is niet gerechtigd om een Overeenkomst te ontbinden of te vernietigen als gevolg van of verband houdende met klachten of gebreken, tenzij op basis van Toepasselijke Wetgeving dat niet is toegestaan.

8 Intellectuele Eigendomsrechten

8.1 Van Duijnen, haar licentiegevers en/of toeleveranciers zijn de rechthebbenden op alle Intellectuele Eigendomsrechten en overige rechten ten aanzien van de Producten. Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen in een Overeenkomst en/of deze Voorwaarden, zullen de bepalingen in een Overeenkomst en/of in deze Voorwaarden niet tot gevolg hebben dat Van Duijnen, haar licentiegevers of toeleveranciers enige Intellectuele Eigendomsrechten en overige rechten overdragen aan of een licentie voor het gebruik daarvan verstrekken aan Afnemer.

8.2 Het is Afnemer niet toegestaan om op of in de Producten of op de verpakking daarvan aangebrachte tekens of enige aanduiding omtrent Intellectuele Eigendomsrechten, daaronder begrepen enige aanduiding omtrent het vertrouwelijke karakter en geheimhouding van de Producten te verwijderen, te wijzigen of de Producten of enig gedeelte daarvan te wijzigen, te kopiëren of na te maken.

8.3 Afnemer zal Van Duijnen onmiddellijk informeren indien hij bekend wordt met enige vordering dat Producten, of een onderdeel daarvan, (beweerdelijk) inbreuk maken op de Intellectuele Eigendomsrechten van een derde. In het geval van een dergelijke vordering zal Afnemer:

1. het voeren van (schikkings)onderhandelingen en procedures met betrekking tot deze vordering overlaten aan Van Duijnen, en Van Duijnen daarbij alle redelijke medewerking verlenen;
2. geen erkenningen of andere uitlatingen doen met betrekking tot de vordering zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Van Duijnen;
3. op verzoek van Van Duijnen onmiddellijk alle (weder)verkopen van de Producten en daaraan gerelateerde dienstverlening staken en gestaakt houden (voor zover van toepassing); en
4. op verzoek van Van Duijnen onmiddellijk het gebruik (van het deel) van de Producten staken en gestaakt houden.

8.4 Indien een Product, of een onderdeel daarvan, (beweerdelijk) inbreuk maakt op de Intellectuele Eigendomsrechten van een derde, is Van Duijnen gerechtigd naar eigen inzicht enige of alle van de onderstaande remedies uit te voeren;

1. het verrichten van redelijke inspanningen om voor Afnemer het recht te verkrijgen om het (beweerdelijk) inbreukmakende onderdeel te kunnen blijven gebruiken en/of (weder)verkopen; of
2. het aanpassen, vervangen of verwijderen van het (beweerdelijk) inbreukmakende onderdeel zodat (verdere) inbreuk kan worden vermeden.
3. De verplichtingen zoals opgenomen in dit artikel 8.4 zijn de enige remedies voor Afnemer           inzake enige inbreukvordering met betrekking tot een Product.

8.5 Van Duijnen heeft geen verplichtingen op basis van artikel 8.4 als Afnemer zijn verplichtingen als bedoeld in artikel 8.2 niet volledig is nagekomen of als een (beweerdelijk) inbreuk is veroorzaakt door (i) enig gebruik een Product door Afnemer in strijd met de voorwaarden in enige Overeenkomst en/of deze Voorwaarden, of (ii) enig gebruik van een Product op een wijze waarvoor het Product niet is bedoeld of ontworpen.

9 Gebruiksrechten

9.1 Gedurende de looptijd van een Overeenkomst en onder voorwaarde dat Afnemer voldoet aan zijn verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst en deze Voorwaarden, verleent Van Duijnen aan Afnemer een beperkte, niet-overdraagbare, niet-exclusieve, niet sublicentieerbare, herroepbare licentie voor het gebruik van Software voor de doeleinden uit hoofde van de betreffende Overeenkomst, tenzij anders overeengekomen tussen Partijen.

9.2 Het gebruiksrecht als bedoeld in artikel 9.1 is gebonden aan de volgende beperkingen en voorwaarden, tenzij anders overeengekomen tussen Partijen:

1. Afnemer zal Software niet kopiëren of reproduceren in machineleesbare of gedrukte vorm voor backup- of archiefdoeleinden of voor enig ander doel, behoudens voor zover dat uitdrukkelijk is toegestaan uit hoofde van de Overeenkomst of als dit vereist is op grond van Toepasselijke Wetgeving;
2. Afnemer zal Software niet aanpassen, samenvoegen, vertalen, aan reverse-engineering onderwerpen, decompileren, disassembleren, decoderen, zich daartoe toegang verschaffen of anderszins wijzigen of trachten de broncode daarvan te achterhalen;
3. Afnemer zal Software niet, al dan niet tijdelijk, in sublicentie geven, cederen, vernieuwen, overdragen, in lease geven, verhuren of anderszins vervreemden, dan wel op enige wijze in gebruik geven aan derden;
4. Afnemer zal Software niet gebruiken in uitwijk-, timesharing-, openbare presentatie- (daaronder begrepen doch niet beperkt tot het verlenen van ondersteuning aan derden via een helpdesk) of servicebureau-regelingen;
5. Afnemer zal Software of gegevens uit Software, niet verstrekken, bekendmaken, distribueren, openbaar maken of beschikbaar stellen aan derden, of derden toestaan gebruik te maken van of zich toegang te verschaffen tot Software of gegevens daaruit, behoudens voor zover dat uitdrukkelijk is toegestaan op grond van deze Overeenkomst of met voorafgaande schriftelijke toestemming van Van Duijnen;
6. Afnemer zal geen wijzigingen, aanvullingen of updates maken met betrekking tot Software zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Van Duijnen;
7. Afnemer zal geen aanduidingen van Intellectuele Eigendomsrechten of andere eigendomsaanduidingen in of op Software verwijderen of aanpassen; en
8. Afnemer zal Software niet gebruiken voor enige onrechtmatige of illegale activiteit.

9.3 Het is Van Duijnen toegestaan om naar eigen inzicht technische maatregelen te nemen ter bescherming van Producten of met het oog op overeengekomen beperkingen in de duur van het recht tot gebruik van de Producten.

9.4 De Software (inclusief SaaS) wordt uitsluitend geleverd als standaardsoftware (die Van Duijnen naar eigen inzicht mag inrichten) en is derhalve niet afgestemd op de specifieke wensen, eisen of bedrijfsprocessen van Afnemer. Van Duijnen is toegestaan de Software (inclusief SaaS) aan te passen naar een nieuwe of gewijzigde versie, zonder daarbij gehouden te zijn specifiek voor Afnemer bepaalde functionaliteiten of eigenschappen in stand te houden, aan te passen of toe te voegen. Indien Afnemer maatwerkoplossingen wenst, dienen hiervoor separaat en vooraf schriftelijke afspraken te worden overeengekomen middels een daartoe strekkende Overeenkomst.

9.5 Indien een licentiegever of toeleverancier van Van Duijnen het recht tot het gebruik van Software slechts verleent overeenkomstig de bepalingen van zijn gebruiks- of licentieovereenkomst(en) of indien, onverminderd het bepaalde in artikel 10, onderhoud wordt uitgevoerd overeenkomstig de bepalingen van de (onderhouds)overeenkomst van een licentiegever of toeleverancier van Van Duijnen, prevaleren en gelden de bepalingen van een dergelijke overeenkomst boven het bepaalde in dit artikel 9 (en kan ook Van Duijnen zich op dergelijke bepalingen beroepen). Van Duijnen zal Afnemer op zijn verzoek informeren over de van toepassing zijnde bepalingen. Van Duijnen is niet aansprakelijk voor in deze Software van derden voorkomende gebreken.

10 SLA, Onderhoud en Updates

10.1 Tenzij Partijen uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen, zal Van Duijnen uitsluitend onderhoud, updates en serviceniveaus met betrekking tot de Producten leveren conform een tussen Partijen overeengekomen service level agreement (SLA), opgesteld door Van Duijnen of gebaseerd op het door Van Duijnen gehanteerde model. De verplichtingen uit hoofde van enige tussen Partijen overeengekomen service level agreement (SLA) zijn inspanningsverplichtingen en geen resultaatsverplichtingen. Een (eventuele) terbeschikkingstelling van updates van Producten (inclusief het verbeteren van fouten) vindt plaats naar eigen inzicht van Van Duijnen, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen tussen Partijen.

10.2 Van Duijnen is gerechtigd om updates of nieuwe versies van de Producten door te voeren zonder voorafgaande toestemming van Afnemer (al dan niet middels een pushupdate). Afnemer is verplicht deze updates of nieuwe versies te accepteren en/of te implementeren binnen de door Van Duijnen gestelde termijn.

10.3 Updates kunnen wijzigingen in functionaliteiten met zich meebrengen. Bij weigering of niet implementatie van een update of nieuwe versie kan Van Duijnen het verdere (adequate) gebruik van de Producten niet garanderen.

11 Garantie

11.1 Tenzij anders overeengekomen tussen Partijen, verstrekt Van Duijnen garantie op een Product gedurende twaalf (12) maanden te rekenen vanaf de datum van levering van het Product.

11.2 De garantie als bedoeld in artikel 11.1 is niet van toepassing op:

1. Software (al dan niet van derden), tenzij door een betreffende derde garantie wordt verstrekt op dergelijke Software (hetgeen dan als garantie zal gelden ten aanzien van de betreffende Software onder de daarbij door dergelijke derden gestelde voorwaarden). Van Duijnen garandeert daarbij niet dat Software zonder onderbreking of geheel foutloos zal functioneren noch dat alle fouten zullen (kunnen) worden verbeterd;
2. Diensten;
3. verbruiksartikelen; en
4. herstel van verloren gegane of beschadigde gegevens.

11.3 Tenzij anders is overeengekomen tussen Partijen, omvat de garanties uit hoofde van artikel 11.1 uitsluitend kosteloze herstel, vervanging van (onderdelen van) een Product, en/of opsporing en herstel van fouten in (onderdelen van) een Product. Onverminderd het voorgaande garandeert Van Duijnen niet dat Software te allen tijde beschikbaar is of dat alle fouten in Software zullen worden hersteld. Van Duijnen zal zich slechts naar redelijkheid inspannen om eventuele fouten in Software zo goed mogelijk te herstellen.

11.4 Van Duijnen is niet gehouden tot enig herstel uit hoofde van artikel 11.3 indien en zolang Afnemer in gebreke blijft met betrekking tot de nakoming van enige verplichting uit hoofde van een Overeenkomst, dan wel indien een Product wordt gebruikt in een verwerkingseenheid die qua samenstelling of qua uitvoering is gewijzigd ten opzichte van de situatie waarin het gebruiksrecht is verstrekt, tenzij Van Duijnen voor dat gewijzigde gebruik schriftelijk haar toestemming heeft verleend.

11.5 Afnemer heeft geen aanspraak op garantie uit hoofde van dit artikel 11 indien:

1. een Product wordt gebruikt met ongeschikte of verkeerde accessoires;
2. een Product naar het oordeel van Van Duijnen verwaarloosd, onvoorzichtig en/of ondeskundig is gebruikt, behandeld en/of veranderd;
3. defecten zijn ontstaan door het niet volgens de voorschriften aansluiten en/of installeren van een (goedgekeurd) Product;
4. typenummer, serienummer en/of garantiestickers zijn beschadigd, verwijderd en/of veranderd;
5. wijzigingen in onderhavig garantiebewijs en/of aankoopbon zijn aangebracht;
6. door verkeerd inleggen en/of lekkage van (vervangbare) batterijen defecten zijn ontstaan;
7. reparaties, veranderingen of uitbreidingen aan een Product zijn verricht door anderen dan Van Duijnen zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Van Duijnen;
8. defecten zijn ontstaan ten gevolge van afwijkende omgevingscondities, voor zover dergelijke condities zijn aangegeven;
9. defecten zijn ontstaan door overige van buitenaf komende oorzaken, zoals, maar niet beperkt tot, brand, virussen of waterschade of vanwege anderszins niet aan Van Duijnen toe te rekenen oorzaken;
10. defecten zijn ontstaan tijdens verplaatsing van Producten door of namens Afnemer, waarbij deze verplaatsing niet door of namens Van Duijnen is uitgevoerd;
11. enige verzegeling van een Product, voor zover aanwezig, is verbroken; en/of
12. een Product wordt gebruikt voor een ander doeleinde dan waarvoor het Product is bedoeld of ontworpen (oneigenlijk gebruik).

11.6 Indien naar het oordeel van Van Duijnen blijkt dat een Product niet functioneerde doordat Afnemer het Product niet volgens toepasselijke voorschriften heeft geïnstalleerd en/of gebruikt, dan wel wanneer sprake is van een omstandigheid als bedoeld in artikel 11.5, is Van Duijnen gerechtigd de gemaakte kosten gemoeid met het onderzoek als gevolg van een garantieaanspraak uit hoofde van dit artikel 11 volledig in rekening te brengen bij Afnemer.

11.7 De garantietermijn als bedoeld in dit artikel 11.1 wordt niet verlengd of vernieuwd door uitvoering van enige garantiewerkzaamheden, met dien verstande dat Van Duijnen een garantie van drie (3) maanden verstrekt op uitgevoerde garantiewerkzaamheden, onverminderd het bepaalde in dit artikel 11.

11.8 Om aanspraak te kunnen maken op garantie uit hoofde van dit artikel 11 dient Afnemer op verzoek van Van Duijnen een garantiebewijs of vergelijkbaar bewijs te overleggen aan Van Duijnen.

11.9 Garantiewerkzaamheden uit hoofde van dit artikel 11 worden alleen binnen Nederland verricht op een door Van Duijnen aan te geven plaats, tenzij door Partijen anders is overeengekomen. Van Duijnen heeft het recht om in het kader van garantiewerkzaamheden uit hoofde van dit artikel 11 voorrijkosten in rekening te brengen bij Afnemer tegen de gebruikelijke tarieven van Van Duijnen.

12 Wijzigingen en Meerwerk

12.1 Wijzigingen, aanvullingen of beperkingen van een Overeenkomst of deze Voorwaarden zijn slechts geldig voor zover deze wijzigingen, aanvullingen of beperkingen door een bevoegde vertegenwoordiger van Van Duijnen schriftelijk zijn bevestigd.

12.2 Van Duijnen is nimmer verplicht om aan een verzoek van Afnemer tot wijziging, aanvulling of beperking van een Overeenkomst te voldoen en is gerechtigd te verlangen dat daarvoor tussen Partijen een afzonderlijke schriftelijke overeenkomst wordt gesloten.

12.3 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen tussen Partijen, is Van Duijnen gerechtigd werkzaamheden of andere prestaties die buiten de inhoud of omvang van een Overeenkomst vallen als meerwerk in rekening te brengen bij Afnemer tegen de overeengekomen tarieven en bij gebreke daarvan tegen de gebruikelijke tarieven van Van Duijnen. Afnemer is gehouden het meerwerk tegen dergelijke tarieven te vergoeden.

13 Vertrouwelijkheid

13.1 Onverminderd het bepaalde in enige tussen Partijen overeengekomen geheimhoudingsovereenkomst of overeenkomst van vergelijkbare strekking, zal iedere Partij alle informatie die de andere Partij vertrouwelijk heeft gedeeld of die gelet op de aard daarvan als vertrouwelijk moet worden aangemerkt, geheim en vertrouwelijk behandelen. De Partij die Vertrouwelijke Informatie ontvangt zal:

1. de Vertrouwelijke Informatie in ieder geval op dezelfde wijze beschermen als de Partij normaal gesproken doet om haar eigen vertrouwelijke informatie te beschermen tegen ongeoorloofde openbaarmakingen;
2. de Vertrouwelijke Informatie alleen gebruiken in de uitvoering van haar verplichtingen uit hoofde van een Overeenkomst;
3. de Vertrouwelijke Informatie alleen aan haar gelieerde ondernemingen, directeurs, bestuurders, werknemers (zowel gedurende de arbeidsrelatie als daarna), agenten, vertegenwoordigers, onderaannemers, rechtsopvolgers en enige andere partij verstrekken voor zover dat noodzakelijk de uitvoering van haar verplichtingen uit hoofde van een Overeenkomst; en
4. ervoor zorgen dat aan haar gelieerde ondernemingen, directeurs, bestuurders, werknemers (zowel gedurende de arbeidsrelatie als daarna), agenten, vertegenwoordigers, onderaannemers, rechtsopvolgers en enige andere partij de Vertrouwelijke Informatie geheim en vertrouwelijk behandelen en gebonden zijn aan in ieder geval dezelfde verplichtingen als de verplichtingen die gelden voor de Partij die vertrouwelijke gegevens ontvangt uit hoofde van dit artikel 13.

13.2 De verplichtingen in artikel 13.1 zijn niet van toepassing op informatie die:

1. openbaar gemaakt moet worden op grond van Toepasselijke Wetgeving of de regels van een relevante beurs, op voorwaarde dat de Partij die de informatie openbaar moet maken de andere Partij onmiddellijk informeert over haar openbaarmakingsverplichting, en samenwerkt met de andere Partij om de openbaarmaking zoveel mogelijk te voorkomen of beperken;
2. al in het bezit was van een Partij zonder een verplichting tot geheimhouding of vertrouwelijkheid op het moment dat deze Partij de informatie ontving van de andere Partij;
3. al in het publieke domein is op het moment van openbaarmaking door een Partij zonder schending van een Overeenkomst en/of deze Voorwaarden;
4. onafhankelijk is ontwikkeld door een Partij zonder toegang tot Vertrouwelijke Informatie van de andere Partij.

14 Prijzen en Betaling

14.1 Tenzij schriftelijk anders overeengekomen tussen Partijen, zijn alle door Van Duijnen gehanteerde prijzen in Euro (€) exclusief omzetbelasting (BTW) en andere heffingen welke van overheidswege worden opgelegd, alsook eventuele verzendkosten.

14.2 Tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, is Afnemer verplicht om de volledige geldsom voorafgaand aan de uitvoering of levering te voldoen.

14.3 Indien schriftelijk overeengekomen dat betaling op factuur geschiedt of sprake is van een duurovereenkomst, dient Afnemer iedere factuur binnen veertien (14) dagen na ontvangst te voldoen.

14.4 Betaling dient te allen tijde plaats te vinden door middel van girale overboeking naar het door Van Duijnen opgegeven bankrekeningnummer. Er wordt geen kwijting verleend voor betalingen die worden gedaan aan vertegenwoordigers, agenten of technici, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

14.5 Alle aan Afnemer in rekening gebrachte bedragen moeten zonder korting, verrekening of inhouding worden voldaan aan Van Duijnen. Afnemer heeft niet het recht om enige betalingsverplichting jegens Van Duijnen op te schorten en/of te verrekenen.

14.6 Van Duijnen heeft het recht om voor of gedurende de uitvoering van een Overeenkomst, voordat de gehele levering heeft plaatsgevonden, verhogingen van lonen, grondstoffen, sociale werkgeverslasten en/of andere arbeidsvoorwaarden, alsmede verhogingen van andere tarieven, rechten, lasten, heffingen en belastingen, alsmede enige wijzigingen in wisselkoersen die voor Van Duijnen kostenverhogend zijn, aan Afnemer door te berekenen, ongeacht of dit het gevolg is van enige voorzienbare omstandigheid.

14.7 Bij duurovereenkomsten is Van Duijnen gerechtigd de vergoedingen jaarlijks per januari te verhogen met 2,5% of, indien hoger, te indexeren conform de door het CBS gepubliceerde prijsindexcijfers. Een negatieve indexering wordt niet doorgevoerd.

14.8 Indien Van Duijnen een hogere prijsstijging van de vergoedingen wenst door te voeren dan artikel 14.7, kan zij de nieuwe servicekosten uiterlijk twee (2) maanden vóór het einde van de looptijd van de Overeenkomst schriftelijk kenbaar maken aan Afnemer. Indien Afnemer niet binnen dertig (30) dagen na kennisgeving bezwaar maakt tegen de prijsstijging, worden de nieuwe vergoedingen geacht te zijn geaccepteerd. Bij een bezwaar van Afnemer eindigt de Overeenkomst automatisch aan het einde van de looptijd.

14.9 De informatie uit de administratie of systemen van Van Duijnen leveren volledig bewijs op met betrekking tot de door Van Duijnen verrichte werkzaamheden en de door Afnemer verschuldigde vergoedingen, onverminderd het recht van Afnemer om tegenbewijs te leveren.

14.10 Indien Afnemer verschuldigde bedragen niet of niet tijdig betaalt, is Afnemer, zonder dat enige aanmaning of ingebrekestelling nodig is, vanaf de vervaldatum als bedoeld in artikel 14.3 tot aan de dag der algehele voldoening een rente van twee (2) procent of de wettelijke handelsrente, welke hoger is, verschuldigd over het onbetaalde bedrag.

14.11 Alle gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten die Van Duijnen moet maken ter effectuering van haar rechten in geval van niet of niet-tijdige betaling zijn voor rekening van Afnemer. Deze kosten bedragen vijftien (15) procent van het gehele betrokken bedrag, met een minimum van € 125,-.

14.12 Van Duijnen is gerechtigd om minimaal éénmaal per jaar een audit uit te voeren of te laten uitvoeren om het werkelijke aantal gebruikers, installaties of andere relevante gebruikseenheden te verifiëren. Afnemer zal hieraan volledige medewerking verlenen, waaronder het verschaffen van alle noodzakelijke gegevens en toegang tot relevante systemen, locaties en administratie.

14.13 Indien uit de audit blijkt dat het feitelijke gebruik hoger is dan het bij het sluiten van de Overeenkomst opgegeven of overeengekomen maximum, is Van Duijnen gerechtigd:

1. de vergoeding met terugwerkende kracht aan te passen over de betreffende periode, en
2. de volledige kosten van de audit aan Afnemer door te berekenen.

Indien geen overschrijding wordt vastgesteld, worden de kosten van de audit door Partijen gezamenlijk gedragen.

15 Aansprakelijkheid en Vrijwaring

15.1 De volledige aansprakelijkheid van Van Duijnen uit hoofde van wanprestatie, onrechtmatige daad of uit enige andere hoofde is beperkt tot directe schade. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

1. materiële schade aan zaken;
2. redelijke kosten die Afnemer heeft moeten maken om de prestatie van Van Duijnen aan de Overeenkomst te laten beantwoorden. Deze kosten worden echter niet vergoed indien de Overeenkomst door of op vordering van Afnemer wordt ontbonden;
3. redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en omvang van de directe schade; en
4. redelijke kosten ter voorkoming of beperking van directe schade die als gevolg van de gebeurtenis waarop de aansprakelijkheid berust, mocht worden verwacht.

15.2 Van Duijnen is niet aansprakelijk uit hoofde van wanprestatie, onrechtmatige daad of uit enige andere hoofde voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, vermindering of verlies van goodwill, schade door bedrijfsstagnatie, schade als gevolg van aanspraken van derden, verminking of verlies van data, schade verband houdende met het gebruik van door Afnemer aan Van Duijnen voorgeschreven zaken, materialen of software van derden, onbeschikbaarheid van systemen of Producten, of gemiste kansen voortvloeiend uit of verband houdende met een Overeenkomst.

15.3 In geval van enige aansprakelijkheid aan de zijde van Van Duijnen, zal de volledige aansprakelijkheid van Van Duijnen voor enige schade, uit welke hoofde dan ook, beperkt zijn tot het bedrag dat in het betreffende geval wordt uitgekeerd uit hoofde van de aansprakelijkheidsverzekering van Van Duijnen.

15.4 Indien om welke reden dan ook de aansprakelijkheidsverzekering van Van Duijnen als bedoeld in artikel 15.3 geen aanspraak geeft op een uitkering, zal de volledige aansprakelijkheid van Van Duijnen voor enige schade, uit welke hoofde dan ook, beperkt zijn tot het door Afnemer verschuldigde en betaalde bedrag uit hoofde van de Overeenkomst waar de schadeveroorzakende gebeurtenis betrekking op heeft. Indien de Overeenkomst waar de schadeveroorzakende gebeurtenis betrekking op heeft hoofdzakelijk een duurovereenkomst is met een looptijd van meer dan zes (6) maanden, zal de aansprakelijkheid van Van Duijnen als bedoeld in dit artikel 15.3 beperkt zijn tot maximaal het door Afnemer verschuldigde en betaalde totale bedrag over de laatste zes (6) maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis. In geen geval zal de volledige aansprakelijkheid van Van Duijnen echter meer bedragen dan € 25.000,- per gebeurtenis of reeks van gebeurtenissen met dezelfde oorzaak.

15.5 In afwijking van het bepaalde in de artikelen 15.1 tot en met 15.3, zal de volledige aansprakelijkheid van Van Duijnen voor schade veroorzaakt door dood of lichamelijk letsel beperkt zijn tot € 1.000.000,-.

15.6 De beperkingen van aansprakelijkheid in dit artikel 15 komen te vervallen indien en voor zover de schade het gevolg is van opzet of bewuste roekeloosheid van Van Duijnen of haar leidinggevenden.

15.7 Tenzij de schade is veroorzaakt als gevolg van opzet of bewuste roekeloosheid van Van Duijnen (of haar leidinggevenden), zal Afnemer Van Duijnen vrijwaren tegen alle aanspraken van derden, direct of indirect verband houdende met (het gebruik van) de Producten en zal hij Van Duijnen alle schade vergoeden die Van Duijnen lijdt als gevolg van dergelijke aanspraken.

15.8 Alle schade dient zo spoedig mogelijk doch uiterlijk binnen twee (2) weken na het ontstaan daarvan aan Van Duijnen schriftelijk te zijn gemeld. Schade die niet binnen deze termijn schriftelijk aan Van Duijnen is gemeld, komt niet voor enige vergoeding in aanmerking, tenzij Afnemer kan aantonen dat hij de schade redelijkerwijs niet eerder heeft kunnen melden.

15.9 De beperkingen van aansprakelijkheid en vrijwaring in dit artikel 15 gelden ook ten behoeve van alle aan Van Duijnen gelieerde ondernemingen, alsmede haar directie, bestuurders, werknemers, agenten, vertegenwoordigers, rechtsverkrijgers en rechtsopvolgers.

16 Overmacht

16.1 Van Duijnen is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting uit hoofde van een Overeenkomst indien zij tot nakoming is verhinderd als gevolg van Overmacht. Indien er sprake is van Overmacht dat langer dan zestig (60) dagen voortduurt, heeft elk der Partij het recht om de Overeenkomst waarbij sprake is van Overmacht met onmiddellijke ingang op te zeggen zonder dat Partijen recht hebben op enige schadevergoeding. Indien een gedeelte van de verplichtingen uit hoofde van een Overeenkomst door Van Duijnen reeds is uitgevoerd, is Van Duijnen gerechtigd het reeds geleverde of verrichte gedeelte te factureren, en bij ontvangen aanbetalingen deze gedeeltelijk te crediteren.

17 Privacy en Gebruik Data

17.1 De begrippen die gebruikt worden in dit artikel 17 zullen de betekenis hebben die daaraan is gegeven in artikel 4 van de AVG, of in enige opvolgende wetgeving die van kracht wordt en de AVG vervangt.

17.2 Als Van Duijnen bij de uitvoering van haar verplichtingen uit hoofde van een Overeenkomst Persoonsgegevens verwerkt die afkomstig zijn van Afnemer, diens gelieerde ondernemingen of diens klanten, zal Van Duijnen deze Persoonsgegevens enkel verwerken voor of namens Afnemer of diens relevante gelieerde onderneming of klant in de hoedanigheid van verwerker ten behoeve van de Overeenkomst.

17.3 In het kader van de verwerking van Persoonsgegevens als bedoeld in artikel 17.2 van deze Voorwaarden zal Van Duijnen:

1. alleen handelen op instructie van Afnemer;
2. passende technische en organisatorische maatregelen treffen, rekening houdend met de stand van de techniek, de uitvoeringskosten, alsook met de aard, de omvang en de context van de verwerking van Persoonsgegevens, de verwerkingsdoeleinden en de qua waarschijnlijkheid en ernst uiteenlopende risico’s voor de rechten en vrijheden van personen, om Persoonsgegevens te beveiligen tegen vernietiging, verlies, wijziging, ongeoorloofde verstrekking, ongeoorloofde toegang, ongeoorloofd gebruik of tegen enige andere vorm van onrechtmatige verwerking, met inbegrip van fysieke beveiliging, toegangsbeveiliging, logging en controle, correcte verwerking in toepassingssystemen, beheer van incidenten en technische kwetsbaarheden, continuïteitsbeheer en de afhandeling van inbreuken in verband met Persoonsgegevens en zal Afnemer of de relevante gelieerde onderneming of klant zonder onredelijke vertraging informeren ingeval van ontdekking van een inbreuk in verband met Persoonsgegevens;
3. geen Persoonsgegevens doorgeven buiten de Europese Economische Ruimte, tenzij de Toepasselijke Wetgeving met betrekking tot internationale gegevensdoorgifte in acht is genomen;
4. waarborgen dat Persoonsgegevens alleen toegankelijk zijn en verwerkt worden door medewerkers die toegang tot deze Persoonsgegevens nodig hebben om de werkzaamheden te verrichten die nodig zijn voor de uitvoering van de verplichtingen uit hoofde van de Overeenkomst;
5. redelijke medewerking verlenen en informatie verstrekken aan Afnemer, diens gelieerde ondernemingen en diens klanten als zij daar redelijkerwijs om verzoeken, om hen in staat te stellen te voldoen aan hun verplichtingen uit hoofde van Toepasselijke Wetgeving op het gebied de verwerking van Persoonsgegevens, waaronder het kunnen voldoen aan verzoeken van betrokkenen in het kader van hun privacyrechten of het kunnen voldoen aan aanwijzingen of besluiten van toezichthoudende autoriteiten; en
6. na beëindiging of afloop van de verwerking van Persoonsgegevens als bedoeld in artikel 17.2 van deze Voorwaarden, naar gelang de keuze van Afnemer, de Persoonsgegevens wissen of aan Afnemer verstrekken onder vernietiging van alle bestaande kopieën, tenzij de Persoonsgegevens om welke reden dan ook langer bewaard dienen te worden.

17.4 Bij het verlenen van enige medewerking als bedoeld in dit artikel 17 heeft Van Duijnen het recht om kosten volgens haar gebruikelijke tarieven in rekening te brengen bij Afnemer, tenzij anders overeengekomen tussen Partijen.

17.5 Van Duijnen is gerechtigd om Data, niet zijnde Persoonsgegevens, te gebruiken voor analytische doeleinden, statistische doeleinden, signaleren van trends en kwaliteitsverbetering van haar dienstverlening. Data, niet zijnde Persoonsgegevens en niet te herleiden tot Afnemer, mag tevens door Van Duijnen worden gebruikt voor (toekomstige en/of nieuwe) commerciële en promotionele doeleinden en/of proposities.

17.6 Van Duijnen is gerechtigd om in advertenties, reclame-uitingen, publicaties of andere marketingactiviteiten melding te maken van het feit dat Afnemer een klant van Van Duijnen is.

18 Exit en Datadeling

18.1 Algemeen

18.1.1 Bij beëindiging van een Overeenkomst, ongeacht de wijze waarop, treden Partijen in het kader van de continuïteit van de bedrijfsvoering van Afnemer op schriftelijk verzoek van Afnemer in overleg over de (eventuele) overgang naar dienstverlening van een andere opdrachtnemer, voor zover van toepassing en noodzakelijk gezien de aard van dienstverlening. Partijen zullen daarbij in onderling overleg een redelijke overgangsregeling opstellen, waarin het tijdschema voor de benodigde werkzaamheden voor een ordentelijke overgang naar een andere opdrachtnemer, alsmede de taken en verantwoordelijkheden en financiële consequenties van beide Partijen, worden vastgelegd. De werkzaamheden die door Van Duijnen worden uitgevoerd in verband met dit artikel 18.1.1 zullen door Afnemer worden vergoed tegen de alsdan door Van Duijnen te hanteren (uur)tarieven.

18.2 Datadeling

18.2.1 De in dit artikel 18.2 opgenomen bepalingen zijn van toepassing als de Data Act van toepassing is, hetgeen het geval is indien Van Duijnen in het kader van de Overeenkomst dataverwerkingsdiensten als bedoeld onder de Data Act aan Afnemer ter beschikking stelt. Van Duijnen is daarbij gerechtigd een vergoeding in rekening te brengen voor zover in overeenstemming met het bepaalde in de Data Act.

18.2.2 Als Afnemer een verzoek tot datadeling bij Van Duijnen doet, zal Van Duijnen in het kader van dit verzoek de exporteerbare Data verstrekken aan Afnemer voor zover het geen interne Data betreft (die een risico op schending van een bedrijfsgeheim oplevert of activa of Data betreft die beschermd zijn door Intellectuele Eigendomsrechten van Van Duijnen of enige derde).

18.2.3 Als Afnemer een verzoek tot datadeling bij Van Duijnen doet, dient Afnemer daarbij aan te geven (zonder welke informatie Van Duijnen niet gehouden is om aan het verzoek te voldoen):

1. welke dataverwerkingsdienst het betreft;
2. of Afnemer wil overstappen van dataverwerkingsdienst(en) waarbij de gegevens worden overgedragen naar de nieuwe provider, of dat Afnemer de gegevens wil overdragen naar een on-premises ICT-infrastructuur dan wel wil opzeggen en de Data wil laten verwijderen;
3. aan welke partij(en) de Data moet worden doorgegeven, inclusief relevante contactgegevens.

18.2.4 Als Afnemer niet binnen de opzegtermijn heeft aangegeven hoe zij het datadelingsverzoek wil laten uitvoeren, mag Van Duijnen het verzoek beschouwen als een verzoek tot het laten verwijderen van de Data en het opzeggen van de dataverwerkingsdienst.

18.2.5 In geval van een opzegging van een dataverwerkingsdienst, blijft (het deel van) de Overeenkomst met betrekking tot het leveren van andere Producten onverkort van kracht, tenzij uitdrukkelijk ook opgezegd. In geval van voortijdige opzegging (d.w.z. tussentijds en/of voor afloop van de geldende looptijd), blijven alle overeengekomen vergoedingen voor (het restant van de) de oorspronkelijke looptijd onverkort verschuldigd door Afnemer en worden deze terstond opeisbaar.

18.2.6 De overgangsperiode start maximaal twee (2) maanden na ontvangst van datadelingsverzoek. De overgangsperiode duurt maximaal dertig (30) dagen. Als dit technisch voor Van Duijnen niet haalbaar blijkt te zijn, dan kan Van Duijnen Afnemer binnen veertien (14) dagen na het ontvangen van het verzoek tot datadeling informeren over een alternatieve overgangsperiode (met een maximum van zeven (7) maanden). Afnemer mag eenmalig een schriftelijk en gedetailleerd verzoek indienen bij Van Duijnen tot een redelijke verlenging van de overgangsperiode.

18.2.7 Van Duijnen zal zich tijdens de overgangsperiode redelijkerwijs inspannen om:

1. de benodigde maatregelen te treffen om het datadelingsverzoek uit te voeren;
2. de nodige zorgvuldigheid in acht te nemen om de bedrijfscontinuïteit in stand te houden, de diensten op grond van de Overeenkomst te blijven verlenen en het overeengekomen of daarmee vergelijkbaar beveiligingsniveau te handhaven;
3. bij een overstap naar een andere dataverwerkingsdienst redelijke bijstand verlenen en relevante informatie verstrekken over bij Van Duijnen bekende risico’s voor de continuïteit van de dataverwerkingsdienst.

18.2.8 Na afloop van de overgangsperiode kan Afnemer, gedurende de door Van Duijnen gehanteerde opvragingstermijn, Data opvragen. Deze opvragingstermijn bedraagt ten minste dertig (30) dagen na het verstrijken van de overgangsperiode. Na afloop van de door Van Duijnen gehanteerde opvragingstermijn en na een succesvolle afronding van het overstapproces zal Van Duijnen, voor zover mogelijk, de exporteerbare Data en digitale activa van Afnemer verwijderen op een dusdanige wijze dat deze niet langer kunnen worden gebruikt en niet langer toegankelijk zijn voor Van Duijnen (onverminderd eventuele wettelijke bewaarplichten).

19 Opschorting

19.1 Indien Afnemer niet, niet-tijdig of niet behoorlijk voldoet aan enige verplichting jegens Van Duijnen uit hoofde van enige Overeenkomst, heeft Van Duijnen, zonder nadere aanmaning of ingebrekestelling, het recht om haar verplichtingen uit hoofde van enige Overeenkomst op te schorten totdat Afnemer alsnog volledig aan zijn verplichtingen uit hoofde van de betreffende Overeenkomst heeft voldaan, zonder dat Van Duijnen schadeplichtig is jegens Afnemer.

20 Looptijd en Beëindiging

20.1 De looptijd van een Overeenkomst is opgenomen in de desbetreffende Overeenkomst. Bij gebreke daarvan geldt in geval van een duurovereenkomst een looptijd van twaalf (12) maanden, die steeds met stilzwijgend wordt verlengd met twaalf (12) maanden tenzij tijdig opgezegd conform hetgeen bepaald in artikel 20.2.

20.2 Het bepaalde in artikel 7:408 BW is uitdrukkelijk uitgesloten. Afnemer kan de Overeenkomst niet tussentijds opzeggen zonder volledig aan de overeengekomen betalingsverplichtingen te voldoen (ook indien deze nog niet opeisbaar zijn geweest en die voor zover nodig bij enige (tussentijdse) opzegging terstond opeisbaar worden). Tenzij anders overeengekomen in een Overeenkomst, geldt in het geval van een duurovereenkomst voor ieder der Partijen een opzegtermijn van drie (3) maanden tegen het einde van de toepasselijke looptijd van een Overeenkomst.

20.3 Onverminderd het bepaalde in deze Voorwaarden en op grond van de Toepasselijke Wetgeving, is Van Duijnen gerechtigd een Overeenkomst met onmiddellijke ingang of tegen een latere door Van Duijnen te bepalen datum geheel of gedeeltelijk ontbinden indien:

1. Afnemer in verzuim is;
2. Afnemer in staat van faillissement is geraakt of faillissement heeft aangevraagd, of (tijdelijke) surseance van betaling heeft aangevraagd of is verleend, of een onderhands akkoord heeft gesloten met zijn schuldeisers, of zijn onderneming heeft geliquideerd;
3. Afnemer zijn bedrijfsvoering heeft gestaakt;
4. een derde direct of indirect de zeggenschap over de onderneming van Afnemer verkrijgt of grotendeels alle activa van de onderneming van Afnemer verkrijgt.

20.4 Afnemer is slechts gerechtigd om een Overeenkomst te ontbinden in het geval van een toerekenbare tekortkoming aan de zijde van Van Duijnen van een wezenlijke verplichting uit hoofde van een Overeenkomst, waarbij Van Duijnen eerst aan de hand van een gedetailleerde ingebrekestelling een redelijke termijn is gegund om de desbetreffende toerekenbare tekortkoming(en) te zuiveren.

20.5 Ingeval van beëindiging van een Overeenkomst, om welke reden dan ook, is Van Duijnen nimmer gehouden tot terugbetaling van reeds ontvangen vergoedingen of tot enige schadevergoeding jegens Afnemer.

20.6 Ingeval zich een gebeurtenis voordoet als bedoeld in artikel 20.3 zijn alle vorderingen van Van Duijnen op Afnemer uit hoofde van enige Overeenkomst onmiddellijk en in het geheel opeisbaar en is Van Duijnen gerechtigd geleverde Producten terug te nemen en/of halen. In verband daarmee zullen Van Duijnen en/of haar gemachtigde(n) gerechtigd zijn om de terreinen en gebouwen van Afnemer te betreden teneinde de Producten in bezit te nemen. Afnemer is verplicht de nodige maatregelen te nemen teneinde Van Duijnen en/of haar gemachtigde(n) in staat te stellen haar rechten uit hoofde van dit artikel 20.6 te effectueren. Alle kosten van het terughalen van Producten zijn voor rekening van Afnemer.

20.7 Tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen tussen Partijen, zal op de effectieve datum van beëindiging van een Overeenkomst:

1. enig door Van Duijnen aan Afnemer verleend gebruiksrecht uit hoofde van de Overeenkomst en/of deze Voorwaarden komen te vervallen;
2. Afnemer onverwijld afstand doen van enig ander recht dat uit hoofde van de Overeenkomst en/of deze Voorwaarden aan hem is verleend;
3. iedere Partij onverwijld Vertrouwelijke Informatie van de andere Partij, naargelang de keuze van de andere Partij, onherroepelijk vernietigen of retourneren aan deze andere Partij zonder enige kopieën daarvan te behouden.

20.8 Bepalingen in een Overeenkomst en/of deze Voorwaarden die naar hun aard ook na beëindiging van kracht dienen te blijven, blijven ondanks de beëindiging onverkort van toepassing. Dit geldt in ieder geval voor – maar niet is beperkt tot – hetgeen bepaald in de artikelen 8, 13, 15 en 23 van deze Voorwaarden.

21 Verplichtingen van Afnemer

21.1 Afnemer zal ervoor zorgdragen dat Van Duijnen de werkzaamheden uit hoofde van de Overeenkomst op het overeengekomen moment kan aanvangen en ononderbroken kan uitvoeren. Afnemer staat er daarbij voor in dat alle vereiste voorbereidingen en door derden uit te voeren werkzaamheden tijdig zijn afgerond, alle benodigde goedkeuringen en vergunningen beschikbaar zijn, en dat Van Duijnen te allen tijde toegang heeft tot de locatie en het object. Afnemer zal tevens alle noodzakelijke faciliteiten, waaronder aansluitmogelijkheden voor energie en water en voldoende gelegenheid voor aanvoer, opslag en afvoer van materialen, kosteloos ter beschikking stellen.

21.2 Afnemer zal aan Van Duijnen alle voor de uitvoering van de verplichtingen van Van Duijnen uit hoofde van de Overeenkomst benodigde gegevens steeds tijdig en/of op eerste verzoek van Van Duijnen ter beschikking stellen en staat in voor de juistheid en de volledigheid daarvan.

21.3 Afnemer zal zorgen voor het gebruik van de Producten in overeenstemming met de specificaties en voor de juiste toepassing in zijn organisatie daarvan alsmede voor toe te passen administratie- en berekeningsmethoden en voor het beveiligen van gegevens.

21.4 Afnemer zal zorgdragen voor het instellen, in stand houden en uitvoeren van adequate procedures en controlemechanismen die zijn afgestemd op de aard en omvang van het gebruik van de Producten, en ervoor zorgen dat al het personeel en eventuele derden die van de Producten gebruikmaken of daartoe toegang hebben, voldoende zijn opgeleid en geïnstrueerd om de Producten op een correcte en veilige wijze te gebruiken.

21.5 Indien de voor de uitvoering van de Overeenkomst noodzakelijke gegevens, materialen of faciliteiten niet, niet tijdig of niet overeenkomstig de gemaakte afspraken aan Van Duijnen ter beschikking staan, of indien Afnemer op andere wijze niet aan zijn verplichtingen uit dit artikel 21 voldoet, is Van Duijnen gerechtigd de uitvoering van de Overeenkomst op te schorten en alle daaruit voortvloeiende kosten en schade – waaronder, maar niet beperkt tot, opslag-, reis en loonkosten – tegen haar gebruikelijke tarieven aan Afnemer in rekening te brengen.

22 Overige Bepalingen

22.1 Afnemer is niet gerechtigd een Overeenkomst of zijn rechten en/of verplichtingen uit hoofde van een Overeenkomst aan enige derde over te dragen of een derde enig recht of belang in een Overeenkomst te geven zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van Van Duijnen. Afnemer verleent hierbij reeds voor nu alsdan toestemming aan Van Duijnen voor enige overdracht van een Overeenkomst zijn rechten en/of verplichtingen uit hoofde daarvan aan enige derde dan wel een derde enig recht of belang in een Overeenkomst te geven.

22.2 In het geval één of meerdere bepalingen in een Overeenkomst of deze Voorwaarden op enige wijze nietig worden verklaard, vernietigd worden of niet rechtsgeldig blijken te zijn, dan zal worden aangenomen dat deze bepaling geen onderdeel uitmaakt van een Overeenkomst of deze Voorwaarden, zullen de overige bepalingen in een Overeenkomst of deze Voorwaarden in stand blijven, en zullen Partijen zich redelijkerwijs inspannen om de nietige, vernietigde of niet-rechtsgeldige bepaling te vervangen door een bepaling waarvan de inhoud, strekking, doelstelling en het bereik zoveel mogelijk aansluit bij de nietige, vernietigde of niet rechtsgeldige bepaling.

22.3 Van Duijnen en Afnemer zijn onafhankelijke partijen en handelen louter in eigen naam en voor eigen rekening. Geen voorwaarde in een Overeenkomst of deze Voorwaarden zal tot gevolg hebben dat er een partnerschap, joint venture, agentuur, vertegenwoordiging, franchise, of arbeidsrelatie ontstaat tussen Van Duijnen en Afnemer voor welke doel dan ook. Afnemer is niet bevoegd Van Duijnen op enigerlei wijze of voor enig doel te binden, vertegenwoordigen of aansprakelijkheden voor Van Duijnen te creëren.

22.4 Als Van Duijnen haar rechten op grond van een Overeenkomst of deze Voorwaarden niet of niet meteen uitoefent, dan heeft dit niet tot gevolg dat Van Duijnen haar rechten niet meer kan uitoefenen of dat Van Duijnen afstand heeft gedaan van haar rechten. Een gedeeltelijke uitoefening van rechten laat het recht van Van Duijnen om haar overige rechten op een later moment uit te oefenen onverlet.

22.5 Indien deze Voorwaarden (ook) in een andere taal dan de Nederlandse taal beschikbaar worden gesteld aan Afnemer, prevaleert in het geval van een onduidelijkheid of conflict tussen bepalingen en/of bewoordingen in de Nederlandse versie en de andere taalversie, de Nederlandse versie van deze Voorwaarden.

22.6 Tenzij anders bepaald wordt in deze Voorwaarden onder schriftelijk tevens per e-mail verstaan.

23 Toepasselijk Recht en Bevoegde Rechter

23.1 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met een Overeenkomst, deze Voorwaarden en de relatie tussen Partijen zullen exclusief worden beheerst door Nederlands recht, met uitsluiting van de beginselen van internationaal privaatrecht en het VN-verdrag inzake internationale koopovereenkomsten van roerende zaken van 1980 (Weens Koopverdrag).

23.2 Alle geschillen die voortvloeien uit of verband houden met een Overeenkomst, deze Voorwaarden en de relatie tussen Partijen zullen exclusief worden voorgelegd aan de rechtbank Midden Nederland, locatie Utrecht.